¿Alguien alguna vez tuvo alguna mala experiencia con un Call Center? ¿Alguien navegó durante eternas horas entre secciones que no llevan a ningún lado y personas que nada saben sobre lo que nosotros buscamos? Sí, es un mal común que aqueja a millones de personas en el mundo entero.

Es así que las compañías alemanas Corporate Technology y Siemens están colaborando para la elaboración de nuevas tecnologías que permitan facilitar la atención al público de forma más eficaz y evitando las molestas y maratónicas opciones de los menús de operadora.

Uno de los desarrollos que anuncian es el de un dispositivo que permite identificar el género y la edad del cliente, brindando al operador, información clave para tratar con quien tiene del otro lado de la línea.

Imagínense llamar a un Call Center y que una voz del otro lado nos responda con tono cordial “Muy buenos días, ¿En qué lo podemos ayudar?”, nosotros efectuemos nuestra consulta y acto seguido, el operador encargado de esa área nos atienda y evacúe nuestras dudas. Todo esto, en poco más de un minuto. Ese es el horizonte que se plantea este equipo de profesionales de la comunicación; y para muchos, así se define la felicidad.

Vía | The Raw Feed
Más información | Siemens AG – Corporate Technology